La gestion des situations difficiles avec les patients au cabinet dentaire
Stéphanie Frison
Praticiens, assistantes, secrétaires, coordinatrices, nous avons tous été, nous serons tous un jour confrontés à une situation difficile, conflictuelle, avec un patient. Rendez-vous manqués à répétition, argent, avis négatifs sur Google, durée du traitement, etc. Comment réagir, trouver les bons mots pour apaiser la situation avant qu’elle ne dégénère ? Un maître mot : anticiper. Stéphanie Frison, nous explique pourquoi et comment.
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