L'Information Dentaire n°37 - 30 octobre 2024

En retard

Jeune praticien, je pense avoir eu des difficultés ou des lâchetés à gérer certaines situations. Manque d’expérience de toute évidence, et aussi une envie de garder des patients qui finalement ne méritaient pas autant d’attention. Un jour, un patient arrive, une fois encore, avec un quart d’heure de retard sur une séance prévue d’une heure. Comme à son habitude, il entre presque en courant, avec des gestes précipités, se jetant sur le fauteuil dès son entrée dans le cabinet pour montrer tous les efforts faits pour « rattraper le temps ». Ses mots sont en accord avec son attitude : « Je n’en peux plus de tous ces gens qui ne savent pas conduire et qui n’avancent pas, de ces réunions qui n’en finissent pas et finalement me mettent en retard, je fais pourtant le maximum vous savez, j’ai roulé aussi vite que possible, prenant même des risques ! » Dans ses phrases, on ne trouve que du déni de responsabilité, la faute des autres et les efforts qu’il a consentis pour rattraper son retard. Comme s’il fallait le féliciter.

Enfin arrive la phrase pathognomonique de ce type de comportement : « Et puis docteur, vous n’êtes pas toujours à l’heure vous non plus, hein ? » Après le rejet de la faute sur les autres, il termine par se justifier en engloutissant la personne victime de sa négligence. À l’époque, j’ai malheureusement pris sur moi et cherché quelques justifications à mes propres retards. Aujourd’hui, je pense qu’avec un peu d’humour et un grand sourire, je demanderais à cette personne : « Vous n’avez pas oublié les mots magiques ? », lui montrant le côté maladroit de son attitude. En effet, les premiers mots de ce patient auraient dû être : « Excusez-moi. » Le retard exceptionnel est compréhensible, le retard perpétuel est maladif. Il doit donc être traité. Car si le retard ne concerne que la personne elle-même, cela reste son problème : si courir sur un quai de gare, dans un hall d’aéroport ou arriver dix minutes après le début du film est un plaisir, que ce plaisir reste personnel. Quand le retard génère du stress pour les autres, comme pour l’équipe soignante dans un cabinet, les excuses sont le minimum, et la modification de ce comportement une nécessité.

Le retard peut être temporel, mais aussi cognitif. La mise à jour fréquente de nos connaissances par des sources appropriées est primordiale pour notre activité de soins et pour nos patients. Il semble obligatoire (article R. 4127-233 du Code de la santé publique) de donner aux patients des soins conformes aux données « acquises » de la science. Ce très beau numéro, coordonné par Pascal De March, vous permettra de revoir ou de découvrir les évolutions dans les utilisations appropriées de ces merveilleux matériaux que sont les céramiques dentaires.

Acquérir des connaissances pour ne pas être démuni dans des situations cliniques, comme un zythologue dégustant du vin. Bonne lecture !

Michel Bartala, Rédacteur en chef

PS : Je suis sûr que certains vont chercher ce néologisme : « zythologue » !