Communication
Comme cet article ne traite pas de formation en parodontie mais de communication, je ne saurais trop vous recommander, si vous prononcez cette phrase lors d’une explication de traitement parodontal, de revoir votre vocabulaire !
Cette phrase est un excellent point de départ à une réflexion sur la qualité de notre communication/patient au cabinet surtout en parodontie.
Choisir les mots
Lorsque nous utilisons les mots :bien (bonne), mal (mauvaise), sale, propre, hygiène et tous les termes reliés à ces notions de jugement et d’hygiène,
pouvez-vous imaginer que nous devenons culpabilisants pour le patient ?
Le patient n’est pas responsable du fait de développer une maladie parodontale et nous savons depuis longtemps que la mauvaise hygiène n’est pas l’élément déclencheur de ce type de maladies, alors pourquoi le culpabiliser ?
Est-ce que nous pouvons envisager la communication avec ce patient comme étant plus médicale, plus rassurante et plus constructive ?
Retenons qu’en communication/patient, la cohérence du discours et du comportement est essentielle. Il vous faut donc préparer avec le praticien les mots que vous devrez, ou pas prononcer, de l’accueil téléphonique à la sortie du cabinet, du rôle qui est le vôtre et de votre intervention.
Si vous intervenez dans l’explication du traitement, voire des soins locaux (et non pas la motivation à l’hygiène !) vous aurez compris que le positionnement de la maîtresse d‘école qui sait et qui parle à celui qui ne sait pas, n’est pas opportun. Nous travaillerons plus en partenariat avec le patient en employant des termes médicaux pour qu’il appréhende et suive le traitement comme essentiel pour sa santé et non comme un enfant qui ne s’est pas brossé les dents avant de se coucher !
DÉSINFECTER au lieu de NETTOYER – INFECTÉ plutôt que SALE. Se servir de la brosse pour désinfecter plutôt que se brosser les dents… etc.
Savoir répondre
Interface entre le praticien…
